Assist: Od svakodnevnog jezika do radnji
Assist pretvara namjeru u radnju: osoblje kaže što treba, a sustav to izvrši.
Svakodnevni zahtjevi
Primjeri uputa na svakodnevnom jeziku
Ask: Pitanja
Pitajte kako izvršiti zadatak u Protel Cloud PMS-u.
- 01Kako gostu produljiti vrijeme odjave?
- 02Kako poslati poveznicu za plaćanje za rezervaciju?
Assist: Pitanja i zadaci
Zatražite informacije ili zadajte PMS-u da izvrši radnju.
- 01Produlji vrijeme odjave do 14 sati za sobu 304
- 02Pošalji poveznicu za plaćanje za rezervaciju 6011735316
- 03Koji VIP gosti dolaze danas?
Od zahtjeva do rezultata
Tri koraka. Jedan povezan radni proces.
Osoblje unosi uputu
Uputa na svakodnevnom jeziku unosi se izravno u Protel Cloud, bez izbornika, klikanja ili dodatne obuke.
- Manje ručnog klikanja
Assist razumije namjeru
Umjetna inteligencija razumije kontekst, povezuje zahtjev s odgovarajućim radnim procesom PMS-a i automatski prikazuje relevantne informacije.
- Bez ponavljajućeg kretanja kroz izbornike
PMS izvršava radnju
Zadatak se izvršava unutar Protel Clouda, čime se smanjuju ručno klikanje, ponavljajuće kretanje kroz izbornike i rad sa složenom logikom sustava.
- Kontrolirane radnje s revizijskim tragom
- Osoblje se posvećuje gostima
Ask & Assist: Pitanja i odgovori
Hvala vam na sudjelovanju u našem webinaru i dijelu s pitanjima i odgovorima. Tijekom susreta primili smo izvrsna pitanja pa želimo podijeliti odgovore sa svima koji su postavili pitanje.
1.Možemo li vidjeti kako se umjetna inteligencija može koristiti u PMS-u?
Ask&Assist trenutačno je u pilot-fazi, a uskoro ćemo podijeliti više novosti i pojedinosti. Planiramo znatno proširiti pilot-program pa nam se javite ako želite da vaš hotel sudjeluje.
2.Kako umjetna inteligencija reagira ako PMS ne odgovara, primjerice ako poslužitelj nije dostupan? Kako je izvedena integracija s PMS-om, primjerice Protelom? Radi li umjetna inteligencija lokalno ili na daljinu?
Ask&Assist ugrađen je izravno u Protel Cloud PMS i radi kao dio PMS-a, koristeći potrebne podatke i usluge. Ako PMS ili potrebne usluge nisu dostupni, radnje umjetne inteligencije koje ovise o tim podacima ne mogu se izvršiti.
3.Možemo li vidjeti kako se umjetna inteligencija koristi kao dio sustava PMS?
Da. Ask&Assist ugrađen je izravno u Protel Cloud PMS pa hotelski timovi mogu koristiti umjetnu inteligenciju bez napuštanja sustava u kojem već rade. Ask pruža upute i relevantne izvore na prirodnom jeziku, dok Assist koristi podatke PMS-a i odabrane mogućnosti za podršku odobrenim operativnim radnim procesima.
Ask&Assist trenutačno se uvodi postupno, uz proširivanje mogućnosti po fazama. Tijekom uvođenja dijelit ćemo više novosti, praktičnih primjera i pojedinosti.
4.Kako održavate sloj agenata između domaćinstva i raspoloživosti soba kako biste omogućili ove radnje bez ugrađenih alata, ali uz vanjske dobavljače, s obzirom na rastući interes za OpenAPI modele u PMS-u?
Naš je cilj izgraditi otvoren ekosustav. Važno nam je da PMS pruža operativni kontekst i ostaje središnji sustav evidencije, dok otvoreni API-ji i integracije omogućuju rad specijaliziranih vanjskih sustava unutar našeg ekosustava.
Naš je dugoročni cilj da koordinacijski sloj razumije kontekst između tih sustava te, uz odgovarajuća ovlaštenja, koordinira njihove radnje. Primjerice, događaj domaćinstva u specijaliziranoj vanjskoj aplikaciji mogao bi biti dio šireg radnog procesa koji uključuje status ili raspoloživost soba u PMS-u.
5.U kojoj je mjeri umjetna inteligencija prilika za inovacije, a u kojoj nužnost za očuvanje konkurentnosti u odnosu na veće lance?
Sve više vrijedi oboje.
Umjetna inteligencija stvara značajnu priliku za inovacije pojednostavljivanjem poslovanja, smanjivanjem ponavljajućeg rada i omogućavanjem intuitivnijih iskustava za osoblje i goste. Istodobno može pomoći neovisnim hotelima i manjim grupama da postignu učinkovitost koja je prije zahtijevala znatno više resursa.
Konkurentska prednost neće proizlaziti samo iz posjedovanja umjetne inteligencije, nego iz njezine učinkovite primjene na stvarne hotelske radne procese i povezivanja s pouzdanim operativnim podacima.
6.Mogu li hotelijeri koristiti glasovne naredbe u Protel AI-ju za upravljanje komunikacijom i slanje informacija drugim alatima?
Ne, ta funkcionalnost trenutačno nije dostupna u Ask&Assistu. Ask&Assist danas se usredotočuje na interakciju na prirodnom jeziku unutar Protel Cloud PMS-a. Glasovno upravljanje i šire radnje između sustava mogu predstavljati buduće prilike s razvojem tehnologije, ali danas nisu dostupne mogućnosti.
7.Koje bi najvažnije radne procese Planet mogao unaprijediti do 2030., uzimajući u obzir Grok botove i druge nove alate, osobito u području trgovine putem agenata umjetne inteligencije?
Planet ima jedinstven položaj jer u istom ekosustavu kombiniramo PMS, plaćanja, trgovinu i mogućnosti namijenjene gostima. Time stvaramo bogatiji kontekst za radne procese s umjetnom inteligencijom nego što bi ga mogao pružiti bilo koji izdvojeni sustav.
Do 2030. očekujemo pomak u hotelijerstvu od radnih procesa temeljenih na zaslonima prema interakcijama usmjerenima na ishode. Umjetna inteligencija može znatno preobraziti hotelsko poslovanje u nekoliko područja:
Operativna učinkovitost: Mnogo ponavljajućeg rada u hotelu i dalje uključuje unos podataka, kretanje između zaslona, dohvaćanje informacija, ispravljanje čestih pogrešaka i usklađivanje informacija između sustava. To su prirodna područja za automatizaciju umjetnom inteligencijom.
Podaci i kontekst: Hoteli imaju velike količine podataka o gostima i poslovanju, ali su ti podaci često rascjepkani između PMS-a i specijaliziranih vanjskih sustava. Povezivanjem ekosustava cilj je objediniti taj kontekst i omogućiti djelovanje na temelju njega, umjesto samo prikazivanja više podataka.
Trgovina putem agenata umjetne inteligencije: Umjesto da gost prolazi uobičajeni postupak rezervacije, agent umjetne inteligencije mogao bi razumjeti njegove želje, pronaći odgovarajući hotel i proizvod, personalizirati ponudu u važnom razdoblju prije dolaska, dovršiti rezervaciju i omogućiti plaćanje kroz razgovor.
PMS i plaćanja u istom ekosustavu daju Planetu zanimljiv temelj za taj razvoj.
8.Je li Protel AI povezan s drugim pružateljima, primjerice RMS-a?
Ask&Assist danas je ugrađen u Protel Cloud PMS, a njegove trenutačne mogućnosti usmjerene su na znanje o PMS-u, podatke PMS-a i odabrane kontrolirane radne procese. Protel Cloud već podržava integracije sa specijaliziranim vanjskim sustavima, uključujući pružatelje RMS-a, ali koordinacija tih vanjskih sustava umjetnom inteligencijom dio je dugoročnog smjera, a ne mogućnost koju treba predstavljati kao dostupnu danas.
Naš razvojni plan usmjeren je prema koordinaciji između agenata, pri čemu PMS može surađivati s povezanim sustavima i partnerskim agentima putem otvorenih integracija. Podijelit ćemo više pojedinosti kako se te mogućnosti budu razvijale.