Assist: Od vsakdanjega jezika do dejanj
Assist spremeni namen v dejanje: osebje pove, kaj potrebuje, sistem pa to izvede.
Vsakodnevne zahteve
Primeri navodil v vsakdanjem jeziku
Ask: Vprašanja
Vprašajte, kako opraviti nalogo v Protel Cloud PMS.
- 01Kako gostu podaljšam čas odjave?
- 02Kako pošljem plačilno povezavo za rezervacijo?
Assist: Vprašanja in naloge
Pridobite informacije ali naročite sistemu PMS, naj izvede dejanje.
- 01Podaljšaj čas odjave do 14. ure za sobo 304
- 02Pošlji plačilno povezavo za rezervacijo 6011735316
- 03Kateri VIP-gostje prihajajo danes?
Od zahteve do rezultata
Trije koraki. En povezan delovni postopek.
Osebje vnese navodilo
Navodilo v vsakdanjem jeziku vnesete neposredno v Protel Cloud, brez menijev, klikanja ali dodatnega usposabljanja.
- Manj ročnega klikanja
Assist razume namen
Umetna inteligenca razume kontekst, zahtevo poveže z ustreznim delovnim postopkom PMS in samodejno prikaže pomembne informacije.
- Brez ponavljajočega se prehajanja med meniji
PMS izvede dejanje
Naloga se izvede znotraj Protel Cloud, kar zmanjša ročno klikanje, ponavljajoče se prehajanje med meniji in delo s kompleksno sistemsko logiko.
- Nadzorovana in revizijsko sledljiva dejanja
- Osebje se posveti gostom
Ask & Assist: Vprašanja in odgovori
Najlepša hvala za udeležbo na našem spletnem seminarju in sodelovanje pri vprašanjih in odgovorih. Med srečanjem smo prejeli odlična vprašanja, zato želimo odgovore deliti z vsemi, ki ste zastavili vprašanje.
1.Ali lahko vidimo, kako se umetna inteligenca uporablja v PMS?
Ask&Assist je trenutno v pilotni fazi, kmalu pa bomo delili več novosti in podrobnosti. Pilotni program nameravamo znatno razširiti, zato se obrnite na nas, če želite sodelovati s svojim hotelom.
2.Kako se umetna inteligenca odzove, če se PMS ne odziva, na primer če strežnik ni dosegljiv? Kako je izvedena integracija s PMS, na primer s Protelom? Ali umetna inteligenca deluje lokalno ali na daljavo?
Ask&Assist je vgrajen neposredno v Protel Cloud PMS in deluje kot del sistema PMS, pri čemer uporablja potrebne podatke in storitve. Če PMS ali zahtevane storitve niso na voljo, dejanj umetne inteligence, ki so odvisna od teh podatkov, ni mogoče izvesti.
3.Ali lahko vidimo, kako se umetna inteligenca uporablja kot del sistema PMS?
Da. Ask&Assist je vgrajen neposredno v Protel Cloud PMS, zato lahko hotelske ekipe uporabljajo umetno inteligenco, ne da bi zapustile sistem, v katerem že delajo. Ask ponuja navodila in ustrezne vire v naravnem jeziku, Assist pa uporablja podatke PMS in izbrane zmožnosti za podporo odobrenim operativnim delovnim postopkom.
Ask&Assist se trenutno uvaja postopoma, njegove zmožnosti pa se širijo po fazah. Z nadaljevanjem uvajanja bomo delili več novosti, praktičnih primerov in podrobnosti.
4.Kako vzdržujete plast agentov med gospodinjstvom in razpoložljivostjo sob, da omogočite ta dejanja brez vgrajenih orodij, vendar z zunanjimi ponudniki, ob vse večjem zanimanju za modele OpenAPI v PMS?
Naš cilj je zgraditi odprt ekosistem. Pomembno se nam zdi, da PMS zagotavlja operativni kontekst in ostaja osrednji sistem evidenc, medtem ko odprti API-ji in integracije omogočajo delovanje specializiranih zunanjih sistemov v našem ekosistemu.
Naš dolgoročni cilj je, da usklajevalna plast razume kontekst med temi sistemi in ob ustreznih dovoljenjih usklajuje njihova dejanja. Dogodek gospodinjstva v specializirani zunanji aplikaciji bi lahko bil na primer del širšega delovnega postopka, ki vključuje status ali razpoložljivost sob v PMS.
5.V kolikšni meri je umetna inteligenca priložnost za inovacije in v kolikšni meri nujnost za ohranjanje konkurenčnosti v primerjavi z večjimi verigami?
Vse bolj velja oboje.
Umetna inteligenca ponuja veliko priložnost za inovacije s poenostavitvijo poslovanja, zmanjšanjem ponavljajočega se dela in bolj intuitivnimi izkušnjami za osebje in goste. Hkrati lahko neodvisnim hotelom in manjšim skupinam pomaga doseči učinkovitost, ki je prej zahtevala bistveno več virov.
Konkurenčna prednost ne bo izhajala zgolj iz uporabe umetne inteligence, temveč iz njene učinkovite uporabe pri dejanskih hotelskih delovnih postopkih in povezovanja z zaupanja vrednimi operativnimi podatki.
6.Ali lahko hotelirji uporabljajo glasovne ukaze v Protel AI za upravljanje komunikacije in pošiljanje informacij drugim orodjem?
Ne, ta funkcionalnost trenutno ni na voljo v Ask&Assist. Ask&Assist se danes osredotoča na interakcijo v naravnem jeziku znotraj Protel Cloud PMS. Glasovno upravljanje in širša dejanja med sistemi lahko predstavljajo prihodnje priložnosti z razvojem tehnologije, vendar danes niso na voljo.
7.Katere najpomembnejše delovne postopke bi po vašem mnenju Planet lahko izboljšal do leta 2030 glede na bote Grok in druga nova orodja, zlasti na področju trgovanja z agenti umetne inteligence?
Planet ima poseben položaj, ker v istem ekosistemu združujemo PMS, plačila, trgovanje in funkcionalnosti za goste. To ustvarja bogatejši kontekst za delovne postopke z umetno inteligenco, kot bi ga lahko zagotovil posamezen ločen sistem.
Do leta 2030 pričakujemo premik v hotelirstvu od dela na posameznih zaslonih k interakcijam, usmerjenim v rezultate. Umetna inteligenca lahko bistveno preoblikuje hotelsko poslovanje na več področjih:
Operativna učinkovitost: Veliko ponavljajočega se dela v hotelu še vedno vključuje vnos podatkov, prehajanje med zasloni, iskanje informacij, odpravljanje pogostih napak in usklajevanje informacij med sistemi. To so naravna področja za avtomatizacijo z umetno inteligenco.
Podatki in kontekst: Hoteli imajo veliko podatkov o gostih in poslovanju, vendar so ti pogosto razdrobljeni med PMS in specializirane zunanje sisteme. S povezovanjem ekosistema je cilj združiti ta kontekst in omogočiti ukrepanje na njegovi podlagi, ne zgolj prikazovati več podatkov.
Trgovanje z agenti umetne inteligence: Namesto da gost opravi običajen postopek rezervacije, bi lahko agent umetne inteligence razumel njegove želje, našel ustrezen hotel in produkt, prilagodil ponudbo v ključnem obdobju pred prihodom, zaključil rezervacijo in omogočil plačilo prek pogovorne izkušnje.
PMS in plačila v istem ekosistemu dajejo Planetu zanimivo osnovo za ta razvoj.
8.Ali je Protel AI povezan z drugimi ponudniki, na primer s ponudniki RMS?
Ask&Assist je danes vgrajen v Protel Cloud PMS, njegove trenutne zmožnosti pa se osredotočajo na znanje o PMS, podatke PMS in izbrane nadzorovane delovne postopke. Protel Cloud že podpira integracije s specializiranimi zunanjimi sistemi, vključno s ponudniki RMS, vendar je usklajevanje teh zunanjih sistemov z umetno inteligenco del dolgoročne usmeritve in ne zmožnost, ki bi jo predstavljali kot že razpoložljivo.
Naš razvojni načrt je usmerjen v usklajevanje med agenti, pri katerem lahko PMS prek odprtih integracij sodeluje s povezanimi sistemi in partnerskimi agenti. Več podrobnosti bomo delili z razvojem teh zmožnosti.