Assist: Od svakodnevnog jezika do radnji
Assist pretvara nameru u radnju: osoblje kaže šta treba, a sistem to izvrši.
Svakodnevni zahtevi
Primeri uputstava na svakodnevnom jeziku
Ask: Pitanja
Pitajte kako izvršiti zadatak u Protel Cloud PMS-u.
- 01Kako gostu produžiti vreme odjave?
- 02Kako poslati link za plaćanje za rezervaciju?
Assist: Pitanja i zadaci
Zatražite informacije ili zadajte PMS-u da izvrši radnju.
- 01Produži vreme odjave do 14 časova za sobu 304
- 02Pošalji link za plaćanje za rezervaciju 6011735316
- 03Koji VIP gosti dolaze danas?
Od zahteva do rezultata
Tri koraka. Jedan povezan radni proces.
Osoblje unosi uputstvo
Uputstvo na svakodnevnom jeziku unosi se direktno u Protel Cloud, bez menija, klikanja ili dodatne obuke.
- Manje ručnog klikanja
Assist razume nameru
Veštačka inteligencija razume kontekst, povezuje zahtev sa odgovarajućim radnim procesom PMS-a i automatski prikazuje relevantne informacije.
- Bez ponavljajućeg kretanja kroz menije
PMS izvršava radnju
Zadatak se izvršava unutar Protel Clouda, čime se smanjuju ručno klikanje, ponavljajuće kretanje kroz menije i rad sa složenom logikom sistema.
- Kontrolisane radnje sa revizijskim tragom
- Osoblje se posvećuje gostima
Ask & Assist: Pitanja i odgovori
Hvala vam na učešću u našem vebinaru i delu sa pitanjima i odgovorima. Tokom susreta primili smo odlična pitanja pa želimo da podelimo odgovore sa svima koji su postavili pitanje.
1.Možemo li da vidimo kako veštačka inteligencija može da se koristi u PMS-u?
Ask&Assist je trenutno u pilot-fazi, a uskoro ćemo podeliti više novosti i pojedinosti. Planiramo da znatno proširimo pilot-program pa nam se javite ako želite da vaš hotel učestvuje.
2.Kako veštačka inteligencija reaguje ako PMS ne odgovara, na primer ako server nije dostupan? Kako je izvedena integracija sa PMS-om, na primer Protelom? Da li veštačka inteligencija radi lokalno ili na daljinu?
Ask&Assist je ugrađen direktno u Protel Cloud PMS i radi kao deo PMS-a, koristeći potrebne podatke i usluge. Ako PMS ili potrebne usluge nisu dostupni, radnje veštačke inteligencije koje zavise od tih podataka ne mogu da se izvrše.
3.Možemo li da vidimo kako se veštačka inteligencija koristi kao deo sistema PMS?
Da. Ask&Assist je ugrađen direktno u Protel Cloud PMS pa hotelski timovi mogu da koriste veštačku inteligenciju bez napuštanja sistema u kojem već rade. Ask pruža uputstva i relevantne izvore na prirodnom jeziku, dok Assist koristi podatke PMS-a i odabrane mogućnosti za podršku odobrenim operativnim radnim procesima.
Ask&Assist se trenutno uvodi postepeno, uz proširivanje mogućnosti po fazama. Tokom uvođenja delićemo više novosti, praktičnih primera i pojedinosti.
4.Kako održavate sloj agenata između domaćinstva i raspoloživosti soba da biste omogućili ove radnje bez ugrađenih alata, ali uz spoljne dobavljače, s obzirom na rastuće interesovanje za OpenAPI modele u PMS-u?
Naš cilj je da izgradimo otvoren ekosistem. Važno nam je da PMS pruža operativni kontekst i ostaje centralni sistem evidencije, dok otvoreni API-ji i integracije omogućavaju rad specijalizovanih spoljnih sistema unutar našeg ekosistema.
Naš dugoročni cilj je da koordinacioni sloj razume kontekst između tih sistema i, uz odgovarajuća ovlašćenja, koordinira njihove radnje. Na primer, događaj domaćinstva u specijalizovanoj spoljnoj aplikaciji mogao bi da bude deo šireg radnog procesa koji uključuje status ili raspoloživost soba u PMS-u.
5.U kojoj meri je veštačka inteligencija prilika za inovacije, a u kojoj nužnost za očuvanje konkurentnosti u odnosu na veće lance?
Sve više važi oboje.
Veštačka inteligencija stvara značajnu priliku za inovacije pojednostavljivanjem poslovanja, smanjivanjem ponavljajućeg rada i omogućavanjem intuitivnijih iskustava za osoblje i goste. Istovremeno može pomoći nezavisnim hotelima i manjim grupama da postignu efikasnost koja je ranije zahtevala znatno više resursa.
Konkurentska prednost neće proizlaziti samo iz posedovanja veštačke inteligencije, već iz njene efikasne primene na stvarne hotelske radne procese i povezivanja sa pouzdanim operativnim podacima.
6.Mogu li hotelijeri da koriste glasovne komande u Protel AI-ju za upravljanje komunikacijom i slanje informacija drugim alatima?
Ne, ta funkcionalnost trenutno nije dostupna u Ask&Assistu. Ask&Assist se danas usredsređuje na interakciju na prirodnom jeziku unutar Protel Cloud PMS-a. Glasovno upravljanje i šire radnje između sistema mogu predstavljati buduće prilike sa razvojem tehnologije, ali danas nisu dostupne mogućnosti.
7.Koje bi najvažnije radne procese Planet mogao da unapredi do 2030, uzimajući u obzir Grok botove i druge nove alate, naročito u oblasti trgovine putem agenata veštačke inteligencije?
Planet ima jedinstven položaj jer u istom ekosistemu kombinujemo PMS, plaćanja, trgovinu i mogućnosti namenjene gostima. Time stvaramo bogatiji kontekst za radne procese sa veštačkom inteligencijom nego što bi ga mogao pružiti bilo koji izdvojeni sistem.
Do 2030. očekujemo pomak u hotelijerstvu od radnih procesa zasnovanih na ekranima prema interakcijama usmerenim na ishode. Veštačka inteligencija može znatno da preobrazi hotelsko poslovanje u nekoliko oblasti:
Operativna efikasnost: Mnogo ponavljajućeg rada u hotelu i dalje uključuje unos podataka, kretanje između ekrana, pribavljanje informacija, ispravljanje čestih grešaka i usklađivanje informacija između sistema. To su prirodne oblasti za automatizaciju veštačkom inteligencijom.
Podaci i kontekst: Hoteli imaju velike količine podataka o gostima i poslovanju, ali su ti podaci često rasuti između PMS-a i specijalizovanih spoljnih sistema. Povezivanjem ekosistema cilj je objediniti taj kontekst i omogućiti delovanje na osnovu njega, umesto samo prikazivanja više podataka.
Trgovina putem agenata veštačke inteligencije: Umesto da gost prolazi uobičajeni postupak rezervacije, agent veštačke inteligencije mogao bi da razume njegove želje, pronađe odgovarajući hotel i proizvod, personalizuje ponudu u važnom periodu pre dolaska, dovrši rezervaciju i omogući plaćanje kroz razgovor.
PMS i plaćanja u istom ekosistemu daju Planetu zanimljiv temelj za taj razvoj.
8.Da li je Protel AI povezan sa drugim pružaocima, na primer RMS-a?
Ask&Assist je danas ugrađen u Protel Cloud PMS, a njegove trenutne mogućnosti usmerene su na znanje o PMS-u, podatke PMS-a i odabrane kontrolisane radne procese. Protel Cloud već podržava integracije sa specijalizovanim spoljnim sistemima, uključujući pružaoce RMS-a, ali koordinacija tih spoljnih sistema veštačkom inteligencijom deo je dugoročnog pravca, a ne mogućnost koju treba predstavljati kao dostupnu danas.
Naš razvojni plan usmeren je prema koordinaciji između agenata, pri čemu PMS može da sarađuje sa povezanim sistemima i partnerskim agentima putem otvorenih integracija. Podelićemo više pojedinosti kako se te mogućnosti budu razvijale.